Qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser (en 2019)

Qu'est-ce que c'est et comment l'utiliser (en 2019)

En juin, j'assistais à la conférence SaaStr Europa et j'ai rencontré de nombreux entrepreneurs talentueux qui tentent de changer le monde en créant de meilleurs produits et services.

Lorsque je leur expliquais ce que faisait Braineet, une chose m'a frappé: chaque personne que j'ai rencontrée avait une vision différente de ce qu'est le crowdsourcing.

Certains l'ont même confondu avec le crowdfunding ou la micro-tâche.

Eh bien, si le crowdfunding et la micro-tâche sont des formes de crowdsourcing, ils sont loin de représenter tout ce que le crowdsourcing a à offrir.

Donc, dans ce post, Je vais vous expliquer ce qu'est vraiment le crowdsourcing et vous guidera à travers certaines des choses clés que vous devez savoir avant d'ouvrir la discussion à vos fans et clients.

Crowdsourcing: une définition rapide

Le crowdsourcing implique la recherche de connaissances, de biens ou de services auprès d'un grand nombre de personnes. Ces personnes soumettent leurs idées en réponse aux demandes en ligne faites via les réseaux sociaux, les applications pour smartphone ou les plateformes de crowdsourcing dédiées.

Certaines des personnes impliquées dans le crowdsourcing sont des indépendants rémunérés, mais selon la nature des connaissances ou des services demandés, la plupart des personnes effectuent ces tâches sur une base volontaire.

Les critiques en ligne constituent un excellent exemple de crowdsourcing. Si vous avez déjà évalué un restaurant, une salle de sport ou un bar sur Google, félicitations! Vous êtes un contributeur de crowdsourcing productif.

Une brève histoire du crowdsourcing

Les entreprises, les gouvernements et les organisations publiques se sont toujours tournés vers la foule pour trouver de nouvelles idées géniales de produits et de services.

En 1714, par exemple, le gouvernement britannique a offert une lourde récompense de 20000 £ (près de 3 millions de dollars en dollars d'aujourd'hui) à quiconque pourrait inventer un moyen valide et fiable de mesurer la longitude en mer, qui a finalement été remis à l'horloger John Harrison.

À l'ère numérique d'aujourd'hui, notre capacité à communiquer avec de nombreux esprits à grande échelle a rendu beaucoup plus facile de se tourner vers de grands groupes de personnes pour de nouvelles idées innovantes.

Comme l’a noté l’auteur Jeff Howe dans son article influent de 2006 intitulé «The Rise of Crowdsourcing», des gens de tous les secteurs utilisent le crowdsourcing pour trouver de grandes idées, du contenu et de l’inspiration pour des projets. Cela inclut les professionnels, les artistes, les scientifiques, les ingénieurs, etc.

Dans son livre Crowdsourcing: pourquoi le pouvoir de la foule est le moteur de l'avenir des entreprises, Howe explore certaines des façons modernes dont les gens se tournent vers de grands groupes de personnes pour leur prochaine source d'inspiration. Cela inclut des idées simples comme iStockphoto offrant une banque de photographies d'archives, jusqu'à InnoCentive, un portail pour des solutions d'ingénierie, scientifiques et techniques.

Désormais, le crowdsourcing peut prendre différentes formes. De nombreuses entreprises et organisations utilisent des sites de crowdsourcing dédiés comme 99designs ou Fiverr pour trouver des solutions à des tâches de niche telles que la conception graphique, la relecture ou les tests de logiciels.

Ailleurs, les entreprises se tournent vers les plateformes de médias sociaux comme Twitter, Facebook et Instagram pour recueillir des idées de nouveaux produits et services. Ce type de mobilisation collective contribue à stimuler l'engagement auprès des fans et des clients, et sert également à améliorer les performances de l'entreprise.

Même les grandes entreprises technologiques comme Google et Apple utilisent également le crowdsourcing. Par exemple, l'application Crowdsourcing de Google permet à sa communauté d'utilisateurs de proposer des solutions et des correctifs aux problèmes courants liés aux produits et services Google.

Différents types de crowdsourcing

Le crowdsourcing peut être utilisé pour trouver des solutions à toutes sortes de tâches. Cela inclut de petites choses comme un groupe demandant à ses fans quelles villes ils devraient jouer lors de leur prochaine tournée, à des projets ambitieux comme des chercheurs en génétique demandant de l'aide pour séquencer le génome humain.

L’étendue et la diversité des médias sociaux offrent également un énorme potentiel de crowdsourcing, comme l’administration Obama qui utilise Twitter pour poser des questions aux débats de la mairie et les clubs de football qui demandent aux fans de voter pour la composition de l’équipe avant chaque match.

Le crowdsourcing peut également prendre la forme de concours d'idées tels que Ideas for Action, un forum où les étudiants et les jeunes professionnels peuvent proposer des solutions aux défis mondiaux de l'innovation.

Les hackathons sont une autre forme populaire de crowdsourcing, souvent hébergée par des entreprises technologiques pour trouver des solutions inventives à des problèmes difficiles.

Et n'oublions peut-être pas l'exemple moderne le plus important du crowdsourcing: Wikipedia, l'encyclopédie en ligne modérée par les utilisateurs.

Crowdsourcing vs outsourcing

L’utilisation par Jeff Howe du mot «crowdsourcing» est une combinaison intelligente des mots «crowdsourcing» et «outsourcing». Cependant, le crowdsourcing et l'externalisation ne sont pas les mêmes choses:

  • Lorsqu'une entreprise ou une organisation utilise le crowdsourcing pour trouver une solution Ă  un problème, elle se tourne vers un groupe public non spĂ©cifiĂ© (par exemple, les utilisateurs de Twitter)
  • En revanche, l'externalisation d'un problème implique de remettre quelque chose Ă  une personne ou un groupe dĂ©fini (par exemple, l'externalisation du travail Ă  l'aide de la plate-forme Mechanical Turk d'Amazon)
Climate CoLab du MIT, un exemple d'externalisation scientifique. La source: Climate CoLab

L'externalisation est couramment utilisée dans la communauté scientifique, d'ingénierie ou technique pour effectuer des tâches hautement spécialisées auprès d'un grand nombre de participants qualifiés. Cela comprend le Climate CoLab du MIT, le Human Genome Project ou le portail de collecte d’ADN DNA.LAND.

Crowdsourcing vs open-source

Le terme «open-source» se réfère spécifiquement aux logiciels pour lesquels le code source original est mis à la disposition de toute partie intéressée. Un bon exemple de cela est Mozilla Firefox, un navigateur Web développé par des milliers de contributeurs mondiaux à but non lucratif.

Le crowdsourcing d'un projet n'est pas la même chose que de rendre un projet open-source. En effet, même lorsqu'une entreprise obtient une idée auprès d'un large bassin de personnes, elle conserve le contrôle.

Pour les entreprises, créer quelque chose d'open source est un excellent moyen de faire avancer les projets de microtâche. Cependant, cela implique également une approche mains libres de la propriété et n'est pas approprié pour les projets impliquant une propriété intellectuelle précieuse.

Crowdsourcing vs crowdfunding

Le crowdfunding est un type de crowdsourcing où les individus s'engagent à financer une idée au stade du concept ou de la pré-production. Cela signifie que les consommateurs soutiennent une idée avant qu'elle ne soit disponible, en finançant son développement via des sites de financement participatif comme Kickstarter et Indiegogo.

Alors que le crowdsourcing implique le crowdfunding, la plupart des formes de crowdsourcing n'impliquent pas du tout la question du financement. Au lieu de cela, le crowdsourcing demande simplement à un large groupe de personnes d'apporter leurs connaissances et leur expertise dans la résolution d'un problème.

Quelques bases du crowdsourcing

Bien que le concept de crowdsourcing puisse être simple, trouver de bonnes idées et solutions n'est pas aussi simple que de simplement demander aux clients et aux fans leurs meilleures idées.

Après tout, personne ne veut donner gratuitement ses précieuses connaissances et son expertise. Il doit y avoir une incitation claire en place, comme une incitation financière (soit un prix en espèces ou une part des ventes éventuelles) ou une reconnaissance professionnelle.

Pour ĂŞtre efficace, un projet de crowdsourcing doit Ă©galement:

  • Une portĂ©e bien dĂ©finie – les rĂ©pondants doivent savoir exactement ce qui est requis en termes d'idĂ©e ou de solution suggĂ©rĂ©e
  • Informations gĂ©nĂ©rales complètes – les rĂ©pondants peuvent avoir besoin d'accĂ©der aux donnĂ©es techniques avant de pouvoir soumettre une soumission
  • Un format prĂ©fĂ©rĂ© clair pour les soumissions
  • Un dĂ©lai dĂ©fini pour les soumissions

Vous devez également décider si vous souhaitez cibler un grand groupe de personnes (par exemple via de grands réseaux sociaux publics comme Facebook ou Twitter) ou un groupe spécifique avec des compétences et une expérience hautement développées (par exemple via des plateformes spécifiques comme 99designs avec des designers ciblés).

Une plate-forme de crowdsourcing spécialisée peut aider à structurer ce processus et guider les interactions entre l'organisation ou l'entreprise à la recherche de contributions et celles qui cherchent à les fournir.

Quels sont les avantages du crowdsourcing?

Tout le monde sait que deux esprits valent mieux qu'un lorsqu'il s'agit de résoudre des problèmes.

Encore mieux que deux esprits? 10 000 esprits.

En transmettant une question à un large bassin de talents, les entreprises peuvent accéder à des suggestions incroyables pour un nouveau produit ou service, ou pour une nouvelle solution à un problème difficile.

Non seulement cela aide à la résolution de problèmes, mais cela permet également aux groupes de se sentir connectés aux entreprises et aux organisations. La constitution de cette communauté de contributeurs peut présenter d'énormes avantages en termes de marketing, de visibilité de la marque et de fidélisation de la clientèle.

Le crowdsourcing offre Ă©galement de nombreux autres avantages:

  • CoĂ»ts rĂ©duits: Alors que les idĂ©es gagnantes devraient certainement ĂŞtre rĂ©compensĂ©es, offrir ces rĂ©compenses est gĂ©nĂ©ralement beaucoup moins cher que d'embaucher officiellement des personnes pour rĂ©soudre des problèmes.
  • Plus grande vitesse: Exploiter un bassin plus large de personnes peut accĂ©lĂ©rer le processus de rĂ©solution de problèmes, en particulier lors de l'exĂ©cution d'un grand nombre de petites tâches en temps rĂ©el.
  • Plus de diversitĂ©: Certaines entreprises (en particulier les petites entreprises) peuvent ne pas avoir beaucoup de diversitĂ© interne. En faisant du crowdsourcing des idĂ©es, ils peuvent bĂ©nĂ©ficier d'autres personnes ayant des antĂ©cĂ©dents, des valeurs et des expĂ©riences de vie diffĂ©rents.
  • Marketing et couverture mĂ©diatique: Le crowdsourcing peut ĂŞtre une excellente source rentable de marketing et de couverture mĂ©diatique, comme le montrent les exemples de My Starbucks Idea et Lego Ideas.

Même avec tous ces avantages, vous devez décider si le crowdsourcing convient à votre projet.

Le crowdsourcing est-il le bon choix pour vous?

Tous les projets ne sont pas bien adaptés au crowdsourcing.

Si vous avez affaire à un problème sensible ou à un projet impliquant de nombreuses propriétés intellectuelles précieuses, le crowdsourcing peut être un pas de trop. Bien que ces problèmes puissent encore bénéficier de l'intelligence collective, ils peuvent ne pas être appropriés pour se tourner vers une foule.

Alors que le crowdsourcing est un moyen puissant de dĂ©verrouiller l'innovation, il implique un manque de contrĂ´le – en particulier lors de l'implication des communautĂ©s en ligne. Ă€ moins que vous ne surveilliez ces projets de près, ils peuvent se transformer en responsabilitĂ©s RP et menacer la rĂ©putation de la marque.

Gardez également à l'esprit qu'une fois que vous avez remis une question ou un problème à une foule, vous risquez de vous retrouver avec une solution loin d'être idéale. Considérez simplement les exemples colorés de Boaty McBoatface, ou l'itinéraire de concert participatif envoyant Justin Bieber en Corée du Nord.

Exemples de crowdsourcing: comment les entreprises peuvent faire les choses correctement

Comme toujours, la meilleure façon d'apprendre à faire quelque chose est de voir comment les leaders du marché le font. Le crowdsourcing ne fait pas exception.

Heureusement, il existe d'excellents exemples d'entreprises utilisant le crowdsourcing pour rechercher des idées de pointe auprès des clients et des fans:

  • DeWalt: La communautĂ© Insight de DeWalt offre aux fans et aux clients de l’entreprise un moyen de contribuer au cycle de dĂ©veloppement des produits et a donnĂ© lieu Ă  des innovations populaires comme une gamme Ă©largie de marteaux perforateurs sans fil.
  • Unilever: LancĂ©e en 2010, la plate-forme d’innovation ouverte d’Unilever pose des problèmes techniques au public, Ă  la recherche de commentaires sur des choses comme les emballages intelligents et les systèmes de refroidissement. Aujourd'hui, l'entreprise reçoit chaque annĂ©e des milliers de rĂ©ponses utiles.
Centre d'innovation DHL
Les centres d'innovation de DHL sont un excellent exemple de crowdsourcing. La source: Business Wire
  • DHL: Les centres d'innovation de DHL offrent aux clients de l'entreprise de messagerie un moyen de proposer des idĂ©es pour des systèmes et des technologies amĂ©liorĂ©s, tels que la technologie de livraison de drones et des outils de navigation Ă  distance.

Ces exemples de crowdsourcing montrent les différentes façons dont les entreprises peuvent trouver des solutions à des problèmes complexes et difficiles et l'ingéniosité des communautés travaillant sur ces solutions.

Mettez la sagesse des foules au travail

Comme nous l'avons vu, le crowdsourcing est un moyen puissant pour les entreprises et les organisations de toutes sortes de trouver des idées et des solutions utiles à des problèmes difficiles.

En rassemblant plusieurs esprits, le crowdsourcing permet aux entreprises de tirer parti d'un bassin de talents créatifs plus large et plus diversifié. Que ce soit dans le but de trouver des suggestions de gammes de produits ou de décomposer des projets complexes en microtâches, le crowdsourcing est un moyen rapide de trouver des idées.

Cependant, tous les projets ne conviennent pas au crowdsourcing. Si vous gérez un processus sensible impliquant une propriété intellectuelle précieuse, ou si vous travaillez dans un domaine sujet aux risques de relations publiques, vous devriez réfléchir à deux fois avant d'impliquer un large groupe de personnes.

Si vous pouvez bien faire les choses, cependant, vous pourriez trouver la prochaine idée d'un million de dollars dans la foule.

Par jojo

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